こんにちは、カトウです。
本日は、午前は電話対応の練習を行い、午後はフローチャートの演習を行いました。
午前の電話対応の研修では、スクリプトを見ながら練習をしました。今はスクリプトをつい見てしまいますが、徐々にスクリプトを見なくても臨機応変に対応できるよう、イメージトレーニングや練習を重ねていこうと思います。
午後のフローチャートの演習では、いかに無駄を少なくして効率のいいフローチャートにすればよいか考えるのにいつも苦労します。
作成したフローチャートを自分で確認して大丈夫だと思っても、添削してもらったときに間違っている部分があることが多々あるので、自分で間違いに気づくことができるように、様々なバリエーションで考えられるようにしたいです。
明日でフローチャート演習は最後ですが、まだまだ1問解くのに1時間以上かかってしまうので、演習が終わっても復習をしてフローチャート作成に慣れていきたいと思います。
ご覧いただきありがとうございました。
次回のブログもよろしくお願いします。