「オウム返し」と「言い換え」

こんにちは、ミトメです。 今回は傾聴に必要な「オウム返し」「言い換え」についてです。 相手の言葉をそのまま繰り返すことを「オウム返し」と言います。 単に「うん　うん」とうなずくだけでなく、相手の話をオウム返しすることで きちんと話を受け止めて相手に「気持ちを分かってくれている」という安心感を与えられます。 その際は気持ちやキーワードを捉えるのがコツです。 また長い話には「…

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管理部日記